公信力

看到超市裡蔬果的有機表示，心裡有些感觸。

產品上的”有機”標章，代表著商家產品經過檢查，合乎”有機”的標準。也代表檢查和驗證機構，以他們的商譽，認證了商家的產品。

在其他行業，也有驗證的需求。驗證機構檢查商家的產品，或是確認製程，或是環境，或是年度報表，在通過稽核後，蓋上認證標章，附上稽核單位的名稱。商家於是可以宣稱產品符合安全，會計，製造流程的標準，增加商品的公信力。

有趣的是，這公信力，有大小的區別。依據消費者的來源，以及當初商家和幾何機構達成協議的驗證範圍，看起來幾乎一樣的驗證證書，卻有著不同的細節。貓膩就藏在但書裡，詳細寫著證書包含的部分，以及不包含的部分。此外，驗證機構的名聲大小，也會是有趣之處。由知名驗證機構完成的證書，和較小機構完成的證書，一句”這個驗證機構是國際公認的嗎？”，就可以知道，不同機構完成的證書，有著不同的意義。

是的，在職場上的一念天堂，一念地獄（那是另一篇文章了），我在驗證過程中，也曾扮演過許多角色。老闆都想省錢（那是另一個故事了），可是又想通過稽核，拿到證書，想要馬兒跑，又要馬兒少吃草（不吃草的馬基本不存在，機器人也還需要能源驅動的，哈哈），我於是幫他設計了一個能節省錢的驗證方法。從原來國際公認的驗證機構，轉而尋求國內認可的機構辦理驗證。看起來相同的證書，因為人工和機構公信力的差別（這就是”國際公認”和”國內認可”的差別了）費用卻能節省了不少。哪知道老闆食髓知味，對新的驗證機構，也是百番壓榨（老闆想要省錢的念頭，就像潘朵拉盒子一般，打開了就關不起來）。想方設法，就是要再省一些，做為屬下，也只有戮力向前。

也因為這些貓膩，我看待這些不同的證書，知道去什麼的地方，找出這些證書代表的真正意義。除了工作需求（我們自己要省錢，別人可不能省）尤其在選擇廠商時，證書的公信力，也是一個評估的依據。我們營業部門，在提出我們的證書時，自然也可能會被眼尖的顧客找到不同之處。

公信力，需要商家和驗證機構共同來維護。任何一方對公信力的不尊重，對商譽的損害是雙方一起承擔，很不值得。勤業眾信/Deloitte，資誠/PwC，安侯建業/KPMG，安永/EY，是稽核界的四大天王，壟斷著眾多大企業的驗證市場，是公信力的金字招牌。不過在捅出大紕漏，對商譽的重大傷害，四大稽核公司並沒有缺席。這幾年跟他們有關的醜聞，不論是商家的問題，或者是稽核公司的缺失，對雙方的商譽的傷害，以及受到的罰款，都是難以估算。資誠在恆大財務造假醜聞中，遭到停業（不能接受任何上市公司的委託）處分，就是一個慘痛的教訓。

公信力，其實也在市井小民身上看得到。一些空間平台用戶或者谷歌小商家的評分，餐廳得到的肯定（例如米其林），也成為消費者在消費選擇時的一個參考依據。尤其是那些得到好評的，不論是商家或用戶，無不小心翼翼，不讓自己辛苦維護的公信力受到傷害。

公信力，是需要努力和時間去爭取和維護的，因為一旦失去，要磨除外人眼中的刻板印象，需要花上比當初爭取時更多的時間和努力才能做到。有些，甚至一輩子成為人們嗑瓜子聊天的八卦題材，這都是很得不償失的。