價值觀

巴菲特有一句名言，”價格是你所付出的，價值是你所得到的”。工作了一輩子，我認為一間公司的價值，在於顧客願意拿多少錢來買公司的產品。

在谷歌開始製造硬體設備之前，我曾經認為谷歌，是一家沒有價值的公司。一家只靠搜索引擎，儘管後來加上媒體分享，實在看不出除了廣告收入，谷歌所謂”我們​致力​於​盡​可能​改善​更多​人​的​生活”的企業目標，到底是改善了什麼人的生活。還好谷歌終於開始有硬體產品，儘管大多是由外包商完成，畢竟外面還是印了谷歌的商標。後來谷歌也開始增加自製能力，也讓谷歌產品更加名符其實。

臉書，是另一個令人看不懂的公司。聊天，是無法創造財富的。臉書賣廣告，也不是長久之計。臉書因為投放不當廣告而成為法庭的常客，也試著創造新的產品。可惜看了這麼多年臉書的所謂創新，多數是利用臉書平台的用戶互動來收取平台費用，不是個長久之計。臉書的虛擬平台，除了遊戲玩家以外，也無法打入普羅大眾的日常生活之中。

今天看到臉書以裁員手段，把資金投入人工智慧，也試著推出免費的人工智慧平台版本來吸引用戶。這讓我想起我之前服務過的公司，也是使用所謂免費試用的手法吸引用戶，可惜試用期過了，客戶立刻換到另一家也提供試用的競爭廠商。結果是沒人賺到錢。

臉書的人工智慧的野心還不只於此。先用人工智慧取代中階人員，再以低階人員訓練人工智慧，最後成為每個人專屬終極助理的”超級智慧”。立意是很好的，可惜到時實在想不出如何在維持不收費的情況下獲利。

維持公司營運，是需要費用的。儘管將員工精簡到極致，營運所需的硬體設備，卻無法很快找到精簡的方式。供應商們也會在下一代產品推出前，盡全力阻止用戶提出減少設備的方案（這是另一個故事了）。臉書的資本支出，將會大到臉書無法消受。到時如何在調整費用上自圓其說，會是很有趣的畫面。

衷心希望臉書能最終能讓我對谷歌一樣的刮目相看。

一念天堂，一念地獄

在一次偶然的場合，營業部門看了看我安排給她們的電話號碼，笑著說了句話”不錯，這看起來不像個詐騙集團用的號碼”。營業部門，負責尋找潛在的客戶，他們需要運用各種可能的方式，找到和潛在客戶聯絡上的管道。銷售部門接手聯繫客戶，根據公司產品的特色，找到適合客戶的配套，說服客戶接受銷售建議。

外面的人，對公司營業和銷售部門的看法，其實和電話銷售員差不多。一些不堪其擾的客戶，採取了封鎖的手段。這時，轉換號碼，更換聯絡或接觸方式，排除對公信力的損害（那是另一個故事了），收拾殘局，就是我的職責了。

在工程部門，又是另一個光景。我之前服務的幾個公司，都曾經發生發展部門因為密集的產品測試，被投訴後，遭網管公司封鎖的不幸事件。這時，也是我幫他們設計了架構來減少類似事件的發生。區隔開發展部門和商用部門，局限發展部門能使用的區塊，清理因遭封鎖而無法使用的區塊，也落在我的頭上。

在職場，好人和壞人的角色轉換，真的只是在一瞬間。當戴上”系統安全”的帽子，任何對公司有危害的事物，都會遭到排除。外面的人怎麼對待公司的營業，銷售，以及開發部門，我的做法，只會更加嚴格。公司的公信力，是公司重要的資產，需要全力守護。一個沒有公信力的公司，很快就會被淘汰。

相同的戰場，也在家裡發生。一次因為一個宣稱是我太太安全防護的供應商，差點全程錄下了我們登入銀行帳戶的流程。還好發現不對勁，及時停止。之後除了把家裡的密碼全換一遍以外，之後對待這些無法證實的訪客們，基本上都抱著懷疑的心態。

公信力，是個有趣的話題，每個人在公信力上，都扮演著不同的角色。一念天堂，一念地獄，形容這種走鋼索的心情，其實是很貼切的。

不過這種把人弄得疑神疑鬼的情況，是不是應該跟保險申請個職業傷害？

哈哈。

忍到不能再忍，那就無須再忍

其實這個標題，是有些搞笑的成分，不過就我身為旁觀者的角度來說，是合適的。

老師們，秉持著孔子所說的”傳道，授業，解惑”的職責，面對學生的學習態度，需要無比的耐性和強大的心理素養。而學生，卻是想方設法的挑戰老師的極限。

當年在大學時，有幾門科目，是被公認”無論如何都能及格”的甜品，是需要斤斤計較學分，避免被學校退學的救命稻草。儘管如此，學生對這些科目的老師，卻毫不留情。有事就不來上課，就算來了，也選坐在最後一排上課，書本立起來，在後面做自己的事，吃早餐有之，玩遊戲有之。老師的耐性，也是令人佩服。上課時，他也立起書本，埋在書本後面，照本宣科的講課。需要寫黑板時，頭也不抬的，拿起粉筆往黑板上畫幾筆算數。

這樣的老師，偏偏遇上我們班上的奇葩。除了教室的奇差的出席表現以外，他還有我們公認最會睡覺學生的頭銜，有著1天半不起床的強大功力。我們試著叫他起床當然沒用，把他棉被拉走，他就到其他床，拉了別人的棉被繼續睡。對這種貪睡的能力，我們真是甘拜下風。

大考來了，對這無論如何，都需要出席的場合，我們這位同學也不敢輕忽，要我們無論如何要叫醒他去考試。哪知道那天所有人準備就緒準備去應試時，這位同學只說了一句”我隨後就來”，就繼續蒙頭大睡。結果所有人考試完成回來，這位同學依然在床上呼呼大睡。有趣的是，同學醒來，只問了一句”考試結束了嗎？”，在得到肯定的回答後，繼續睡回籠覺。

無論任何容易過關的科目，在大考沒有出席，拿了0分的情況下，都很難被通融。結果出來了，這門科目全班只有一人不及格，就是這位大考沒來的睡仙。想想老師的忍耐也是有個上限，既然已經忍無可忍，那就無須再忍。我們這位同學，也因為失去這門科目的學分，而慘遭學校退學。

說也有趣，這位同學在被退學後，居然再報考大學成功，成了我們學弟。證明了他並不是不能讀書的。

這麼多年了，不知道他當時再面對同一位老師時（那門科目，因為實在很難不通過，是必須要選修的，哈哈），有沒有又再睡過頭了。

保險 - 一個令人又愛又恨，又絕對不能沒有的東西

出門在外，沒有好的保險真的不行。

我們一位朋友前往歐洲鄉下旅遊，先生身體不舒服，因為保險不夠充分而遭到延誤，結果離世的不幸事件。我們一次去阿拉斯加旅遊，老闆臨時反悔，先前准的假忽然不准了。從此好的旅行保險，就成了我們旅行時一定會購買的一部分。

我們的一次河輪，經歷了三次延期（肺炎疫情，以及長輩身體不舒服）。因為保險的保護，我們原先的所有的旅遊設定（班機艙等，船艙房等），都能在新的時間得到復原。

租車時，保全險，也是必須的。一次去丹麥旅遊時，我們被告知還車時，把車停在租車店門口，把鑰匙投進租車店的信箱就可以。還車後租車店打電話來宣稱車子被刮到了，我們就回了一句”是嗎？太不幸了。不過我們有買全險哦”，然後掛斷電話。不用擔心租車後續的問題，感覺真是很舒爽的。

美國的保險，老實說，大小真的有差別。大公司提供的保險，不論如何，在門診，各種療程，藥物的給付，都有很多優惠，我們經歷了六次人工受孕（那是另一個故事了），都由保險支付，這種保險，真是只能說一句”佩服”了。因為退休而轉成個人保險，或換工作到小公司的保險，那就是另外一種光景。保險給付後的門診費用，居然比醫院自己給的優惠價格貴，遇上這種保險，是保，還是不保呢？

保險公司，保險戶，和接受保險的單位（醫院，藥局，旅行，甚至工作），有著說不清楚的關係。我們現在的保險公司，一位大老闆在紐約路上，被當街槍殺，也是為了給付被拒，壓力已經到了無法承受的程度。之前一部電影”強盜保鏢 A perfect world”裡，凱文·科斯納在生活壓力下，犯下綁架重罪，最後走向絕路的悲劇結局。另一部電影”城市英雄Falling down”裡，麥克·道格拉斯也是被生活壓力壓垮，而做出激進反應，最後也是悲劇收場。

我的一位同事，為了父親過世前的10天加護病房費用遭到拒保，無可奈何的宣告破產，過了三年的拮据日子。一文錢逼死英雄漢，也許可以約略說明市井小民們，在面對目前保險情況的無奈吧。

被查帳了，就換個老闆再繼續做

不知道什麼原因，忽然談起咖啡，也提起了之前熱鬧了一陣子的瑞幸咖啡。因為被披露財務作假，導致企業申請破產重整。查了一下，高層主管是更換了，可是接任人選跟前任主管還是有關係的，是個換湯不換藥的手法。

之前公司附近的一間越南餐廳，每一陣子就會看到暫停營業通知，過一陣子又會再度營業。於是八卦了一下，發現一個有趣的循環。小店家賺個零頭小利，明的暗的帳簿是標配。不知道為什麼，運氣不好常被查帳，一被查就被查到紕漏，於是只好關門大吉。

小店總是有著生存之道。老闆的頭銜可以轉移到另一位親戚，裝潢夥計都不用更換，就可以重新開張了。可惜兩本帳簿的根本問題無法修正，於是查帳的一上門，馬上就得暫時拉下大門，去找下一位還沒有案底的親戚來當老闆了。老實說，他們的食物，也真是不錯，所以這麼多年開開關關，生意仍然能夠維持。

看著別人樓起樓塌，茶餘飯後，不乏沒有聊天的話題。

因為你太刺眼了

跟朋友聊天時，忽然想起這些事，想想還是很有趣的。

從軍中退伍後，一次和在同一個軍中單位服務的同儕們去澎湖出遊。在澎湖，騎著摩托車旅遊，吹著海風，是一件寫意的事。遇上警察除外。其中一位同儕為著拉風，租了一部與眾不同的摩托車，結果就是他被抽查，也正巧他沒帶摩托車的駕駛執照。

台灣很多人因為身分證和駕照的號碼相同，許多人就只帶身分證出門，這就是舊時在台灣暱稱”騎身份證”的日子。一般警察也都很有人情味的放過（這是另一個故事了），不知為何，那天的那一位警察卻不肯通融，為了確認我的同儕會去繳交罰款，還把摩托車的車牌拆下。我們幫著求情，只得到冷冷一句”有帶駕照嗎？”，直接終結對話。等到大夥到警察局繳交罰款時，才恍然大悟沒有轉圜餘地的原因。

警察局桌上，孤零零的擺著兩面車牌，一張正屬於我們同儕的摩托車。看著這個情景，幾位同儕於是毫不留情的哄堂大笑。看來這位警察一天只需要兩張罰單，我們的同儕幫他把他需要的額度完成了，額度完成了就能回辦公室吹冷氣了，他無論如何都不能放過我們的同儕的。

在美國，擁有一部哈雷機車，是許多騎士們的夢想。我的一位同事，購入了一部哈雷摩托車，還用心的購入配件，加上配色，全車的銀色光彩，格外拉風。這，也包括警察。一天同事們約著外出野餐，大家都到達好一陣子了，等到我們開始擔心他同事是否出事的時候，才看到同事灰頭土臉的出現。一下摩托車，無可奈何的說了一句”騎在車群中，居然會因為超速的理由，被拉出車群開罰單”。同事當然試著詢問為何只有他被單獨拉出開罰單，結果得到一句”因為你的摩托車刺眼”，直接結束對話。

有時，太引人矚目不見得是一件好事。

公司提供的餐飲

一個朋友告訴我們，他一般周五進辦公室，因為公司每周五有提供午餐。公司提供午餐，老實說並不是什麼了不起的事，許多公司把這個看來像是個福利的項目（說到公司的福利，那的確是五花八門），當做是一個讓員工”安心上班”的手段。

可惜自從肺炎疫情發生，硬性的居家規定，從根本上改變了人們的工作習慣。後來雖然疫情得到緩解，員工卻早已習慣在家上班，天高皇帝遠的日子。當員工對回來辦公室上班不是太熱衷時，餐飲的供應成了激勵員工回來辦公室的一個理由。

是的，供應的餐飲因為外燴商時好時壞（那是另一個故事了），不過並不會影響到部分員工”吃到賺到”的想法（那是另一個故事了），於是”因為今天有提供餐飲，我今天就回去上班”，成為員工是否進辦公室上班的藉口了。

如此，公司的餐廳，意外的成為員工其中一個能真正互相面對面，聯絡感情的地方。在遠端上班時，大部分的會議，都在線上舉行。員工有時使用虛擬背景，或者使用語音參加會議。員工們或者進進出出，或者一心多用，反正不會全然參與。在餐廳時，做孤獨的美食家幾乎不可能，員工們在交談中，有時談談公事，有時談談心，反而互相能有更好的了解。

員工”吃到賺到”的想法，在供應的餐飲中，也成為一個有趣的場景。不論那天的外燴（或是餐廳廚房煮的）的味道如何，打包的時間到了，員工絕對不會缺席。公司提供的餐飲有剩需要打包，從員工薪資支付的餐飲有剩更要打包。不管怎麼算，一份費用，可以吃超過兩頓，在老美的想法，就是賺到了。

我。。。一般是不會打包公司的餐飲的，因為家裡一般有餐廳打包的菜，我們一般上館子，吃不完，打包回家，是很正常的事。美國的”量大管飽”，可不是只有辦公室才有。那，又是另一個故事了。