精打細算的老闆

漫天要價，就地還錢，是人的天性。沒人會跟錢過不去。

大老闆們的身家，與我們市井小民們，有著明顯的差異。可是說到錢，大老闆們卻個個錙銖必較。在我其中一位大老闆身上，討價還價，就像太陽每天出來一樣的自然。尤其他砍價的第一刀，在旁觀戰的我（有大老闆出面，談價錢的事，當然是大人物去做），當真覺得，老闆是否不想談成交易，故意要把案子搞砸。每次都會捏了一把冷汗。

大概很少人會從原價的四分之一開始談價錢的，我的這位大老闆，就是其中一位。每次大老闆的屠刀一下，非常肯定會得到”你這個價錢，我們絕對無法接受”的回答，大老闆，卻樂此不疲。有時，我跟廠商在談案子暖場時，忍不住會先行提醒，以免廠商在沒準備挨了老闆一記重拳之後，還得忍痛繼續談案子。

老闆的招式，當然不只如此。兩個案，甚至多案一起談，從中壓縮廠商的利潤，也常常出現。美其名是因為案子的重覆性，人力可以節省，其實就是變個方子要省錢。老闆還會在多案並談的同時，突然提出額外砍價的要求。有時還是很佩服廠商們的心臟，沒有被老闆的來回搓揉後，弄到心臟病發作。老闆們的耐心也足。他們可以來來回回的在錢上面打轉，慢慢地把價錢談到他們希望的位置。

身為旁觀者，看著老闆跟廠商之間的拉扯，其實是有趣的。不過因為個性和身份，老闆為著省錢而揮下的屠刀，我實在做不到的。哈哈。

公信力

看到超市裡蔬果的有機表示，心裡有些感觸。

產品上的”有機”標章，代表著商家產品經過檢查，合乎”有機”的標準。也代表檢查和驗證機構，以他們的商譽，認證了商家的產品。

在其他行業，也有驗證的需求。驗證機構檢查商家的產品，或是確認製程，或是環境，或是年度報表，在通過稽核後，蓋上認證標章，附上稽核單位的名稱。商家於是可以宣稱產品符合安全，會計，製造流程的標準，增加商品的公信力。

有趣的是，這公信力，有大小的區別。依據消費者的來源，以及當初商家和幾何機構達成協議的驗證範圍，看起來幾乎一樣的驗證證書，卻有著不同的細節。貓膩就藏在但書裡，詳細寫著證書包含的部分，以及不包含的部分。此外，驗證機構的名聲大小，也會是有趣之處。由知名驗證機構完成的證書，和較小機構完成的證書，一句”這個驗證機構是國際公認的嗎？”，就可以知道，不同機構完成的證書，有著不同的意義。

是的，在職場上的一念天堂，一念地獄（那是另一篇文章了），我在驗證過程中，也曾扮演過許多角色。老闆都想省錢（那是另一個故事了），可是又想通過稽核，拿到證書，想要馬兒跑，又要馬兒少吃草（不吃草的馬基本不存在，機器人也還需要能源驅動的，哈哈），我於是幫他設計了一個能節省錢的驗證方法。從原來國際公認的驗證機構，轉而尋求國內認可的機構辦理驗證。看起來相同的證書，因為人工和機構公信力的差別（這就是”國際公認”和”國內認可”的差別了）費用卻能節省了不少。哪知道老闆食髓知味，對新的驗證機構，也是百番壓榨（老闆想要省錢的念頭，就像潘朵拉盒子一般，打開了就關不起來）。想方設法，就是要再省一些，做為屬下，也只有戮力向前。

也因為這些貓膩，我看待這些不同的證書，知道去什麼的地方，找出這些證書代表的真正意義。除了工作需求（我們自己要省錢，別人可不能省）尤其在選擇廠商時，證書的公信力，也是一個評估的依據。我們營業部門，在提出我們的證書時，自然也可能會被眼尖的顧客找到不同之處。

公信力，需要商家和驗證機構共同來維護。任何一方對公信力的不尊重，對商譽的損害是雙方一起承擔，很不值得。勤業眾信/Deloitte，資誠/PwC，安侯建業/KPMG，安永/EY，是稽核界的四大天王，壟斷著眾多大企業的驗證市場，是公信力的金字招牌。不過在捅出大紕漏，對商譽的重大傷害，四大稽核公司並沒有缺席。這幾年跟他們有關的醜聞，不論是商家的問題，或者是稽核公司的缺失，對雙方的商譽的傷害，以及受到的罰款，都是難以估算。資誠在恆大財務造假醜聞中，遭到停業（不能接受任何上市公司的委託）處分，就是一個慘痛的教訓。

公信力，其實也在市井小民身上看得到。一些空間平台用戶或者谷歌小商家的評分，餐廳得到的肯定（例如米其林），也成為消費者在消費選擇時的一個參考依據。尤其是那些得到好評的，不論是商家或用戶，無不小心翼翼，不讓自己辛苦維護的公信力受到傷害。

公信力，是需要努力和時間去爭取和維護的，因為一旦失去，要磨除外人眼中的刻板印象，需要花上比當初爭取時更多的時間和努力才能做到。有些，甚至一輩子成為人們嗑瓜子聊天的八卦題材，這都是很得不償失的。

孤芳自賞

也許是從小就被拿來比較，聽多了”鄰家的孩子如何如何”的話，實際上是有些厭煩的。

人，其實跟自己比較就好。跟昨天，跟前天的自己比較，就能看出自己是否需要做更動或者改進。人天生本來就不平等，把天生不平等的人們，放進固定的框架裡做比較，就更不合理了。經過比較出來的高低，也只代表一個暫時性的狀態罷了。 

雖然從小有機會參加團體的表演，可是我還是喜歡一個人的演出機會。在那短暫的時間，人，只需要表現出自己當時最好的一面。在團體表演時，需要顧及其他人，調整自己來讓整體表現更好，相較之下，獨角戲容易多了。其實在沒有觀眾時，更能體會孤芳自賞之處。人在獨處時，可以短暫的拋開世俗的一切，不用在意別人的眼光或想法，其實是很自在的。

其實自省，也是有著相同的作用（那是之前另一篇文章了）。自省，是對自己的審視，在那時候，人只對自己負責。孤芳自賞，顧名思義，能夠重新理解自己的強處。人聽多了老闆們隨口說出的批評，孤芳自賞，能有助於建立自己的自信心。

相對於孤芳自賞，顧影自憐就大可不必。人在世俗世界裡，受到的傷害（老闆們會說這是給你們的磨練，哈哈）已經夠多了，用不著自己再加上一筆了。

人是群居的動物，適當的心理調適，能讓人們在心理的起伏得到調適，對自己和周圍的人都有好處的。

有時大老闆比我們更迷信

迷信，是人的天性，分別在於程度的大小。人不論身份高低，年紀大小，總會有身處不確定性的環境情況，這時，崇拜或相信超自然或神秘因果，進而尋求控制感與安定感的行為就會發生。

人身上的平安符，求神問卜，所謂的趨吉避凶，人們總是希望使用所知的任何方法，讓自己離成功的距離更近一點。

公司的大老闆們，有著金主的壓力，對成功的渴望比我們市井小民更加強烈。我在我之前服務的公司，就遇上兩個例子。一家公司在選擇辦公室的位置時，一個要件，就是旁邊不可以有廟，或教堂，尤其揚起的屋角更是忌諱。搬進去之後並不是就萬事大吉，如果旁邊忽然搬來了廟或教堂，那辦公室搬家的日子，就需要發生。

另一位老闆，則是在辦公室整修完工，員工進來上班前，一定需要請師父來拜拜。有了師父的加持，公司就能夠一切順利。少了這個動作（基本上不能省略），心裡有疙瘩不用說，公司如果不順利，少了師父加持，肯定會是一個藉口。

看著老闆們的公司大致順利的模樣，想起當年我和同伴一起嘗試創業時，也許應該找人來加持吧。哈哈。

 

價值觀

巴菲特有一句名言，”價格是你所付出的，價值是你所得到的”。工作了一輩子，我認為一間公司的價值，在於顧客願意拿多少錢來買公司的產品。

在谷歌開始製造硬體設備之前，我曾經認為谷歌，是一家沒有價值的公司。一家只靠搜索引擎，儘管後來加上媒體分享，實在看不出除了廣告收入，谷歌所謂”我們​致力​於​盡​可能​改善​更多​人​的​生活”的企業目標，到底是改善了什麼人的生活。還好谷歌終於開始有硬體產品，儘管大多是由外包商完成，畢竟外面還是印了谷歌的商標。後來谷歌也開始增加自製能力，也讓谷歌產品更加名符其實。

臉書，是另一個令人看不懂的公司。聊天，是無法創造財富的。臉書賣廣告，也不是長久之計。臉書因為投放不當廣告而成為法庭的常客，也試著創造新的產品。可惜看了這麼多年臉書的所謂創新，多數是利用臉書平台的用戶互動來收取平台費用，不是個長久之計。臉書的虛擬平台，除了遊戲玩家以外，也無法打入普羅大眾的日常生活之中。

今天看到臉書以裁員手段，把資金投入人工智慧，也試著推出免費的人工智慧平台版本來吸引用戶。這讓我想起我之前服務過的公司，也是使用所謂免費試用的手法吸引用戶，可惜試用期過了，客戶立刻換到另一家也提供試用的競爭廠商。結果是沒人賺到錢。

臉書的人工智慧的野心還不只於此。先用人工智慧取代中階人員，再以低階人員訓練人工智慧，最後成為每個人專屬終極助理的”超級智慧”。立意是很好的，可惜實在想不出臉書如何在維持不收費的情況下獲利。

維持公司營運，是需要費用的。儘管將員工精簡到極致，營運所需的硬體設備，卻無法很快找到精簡的方式。供應商們也會在下一代產品推出前，盡全力阻止用戶提出減少設備的方案（這是另一個故事了）。臉書的資本支出，將會大到臉書無法消受。到時如何在調整費用上自圓其說，會是很有趣的畫面。

衷心希望臉書能最終能讓我對谷歌一樣的刮目相看。

一念天堂，一念地獄

在一次偶然的場合，營業部門看了看我安排給她們的電話號碼，笑著說了句話”不錯，這看起來不像個詐騙集團用的號碼”。營業部門，負責尋找潛在的客戶，他們需要運用各種可能的方式，找到和潛在客戶聯絡上的管道。銷售部門接手聯繫客戶，根據公司產品的特色，找到適合客戶的配套，說服客戶接受銷售建議。

外面的人，對公司營業和銷售部門的看法，其實和電話銷售員差不多。一些不堪其擾的客戶，採取了封鎖的手段。這時，轉換號碼，更換聯絡或接觸方式，排除對公信力的損害（那是另一個故事了），收拾殘局，就是我的職責了。

在工程部門，又是另一個光景。我之前服務的幾個公司，都曾經發生發展部門因為密集的產品測試，被投訴後，遭網管公司封鎖的不幸事件。這時，也是我幫他們設計了架構來減少類似事件的發生。區隔開發展部門和商用部門，局限發展部門能使用的區塊，清理因遭封鎖而無法使用的區塊，也落在我的頭上。

在職場，好人和壞人的角色轉換，真的只是在一瞬間。當戴上”系統安全”的帽子，任何對公司有危害的事物，都會遭到排除。外面的人怎麼對待公司的營業，銷售，以及開發部門，我的做法，只會更加嚴格。公司的公信力，是公司重要的資產，需要全力守護。一個沒有公信力的公司，很快就會被淘汰。

相同的戰場，也在家裡發生。一次因為一個宣稱是我太太安全防護的供應商，差點全程錄下了我們登入銀行帳戶的流程。還好發現不對勁，及時停止。之後除了把家裡的密碼全換一遍以外，之後對待這些無法證實的訪客們，基本上都抱著懷疑的心態。

公信力，是個有趣的話題，每個人在公信力上，都扮演著不同的角色。一念天堂，一念地獄，形容這種走鋼索的心情，其實是很貼切的。

不過這種把人弄得疑神疑鬼的情況，是不是應該跟保險申請個職業傷害？

哈哈。

忍到不能再忍，那就無須再忍

其實這個標題，是有些搞笑的成分，不過就我身為旁觀者的角度來說，是合適的。

老師們，秉持著孔子所說的”傳道，授業，解惑”的職責，面對學生的學習態度，需要無比的耐性和強大的心理素養。而學生，卻是想方設法的挑戰老師的極限。

當年在大學時，有幾門科目，是被公認”無論如何都能及格”的甜品，是需要斤斤計較學分，避免被學校退學的救命稻草。儘管如此，學生對這些科目的老師，卻毫不留情。有事就不來上課，就算來了，也選坐在最後一排上課，書本立起來，在後面做自己的事，吃早餐有之，玩遊戲有之。老師的耐性，也是令人佩服。上課時，他也立起書本，埋在書本後面，照本宣科的講課。需要寫黑板時，頭也不抬的，拿起粉筆往黑板上畫幾筆算數。

這樣的老師，偏偏遇上我們班上的奇葩。除了教室的奇差的出席表現以外，他還有我們公認最會睡覺學生的頭銜，有著1天半不起床的強大功力。我們試著叫他起床當然沒用，把他棉被拉走，他就到其他床，拉了別人的棉被繼續睡。對這種貪睡的能力，我們真是甘拜下風。

大考來了，對這無論如何，都需要出席的場合，我們這位同學也不敢輕忽，要我們無論如何要叫醒他去考試。哪知道那天所有人準備就緒準備去應試時，這位同學只說了一句”我隨後就來”，就繼續蒙頭大睡。結果所有人考試完成回來，這位同學依然在床上呼呼大睡。有趣的是，同學醒來，只問了一句”考試結束了嗎？”，在得到肯定的回答後，繼續睡回籠覺。

無論任何容易過關的科目，在大考沒有出席，拿了0分的情況下，都很難被通融。結果出來了，這門科目全班只有一人不及格，就是這位大考沒來的睡仙。想想老師的忍耐也是有個上限，既然已經忍無可忍，那就無須再忍。我們這位同學，也因為失去這門科目的學分，而慘遭學校退學。

說也有趣，這位同學在被退學後，居然再報考大學成功，成了我們學弟。證明了他並不是不能讀書的。

這麼多年了，不知道他當時再面對同一位老師時（那門科目，因為實在很難不通過，是必須要選修的，哈哈），有沒有又再睡過頭了。