電視上看日本節目讓演員們體驗自助超商的流程，先是找商品（像亞馬遜商店還不能拿錯，商品一離架上就算消費了），自助結帳台掃碼，如果要加買購物袋，則是要掃購物袋的條碼，用手機完成付款。看演員們弄得手忙腳亂的樣子，我當時覺得是否太誇大不實了。畢竟人們使用自助結帳也好一陣子了，這應該不是什麼困難的事情。
我錯了。最近買了舞台劇的票，先是一定要建立帳戶，填入許多個人資料，領票時，需要先登入帳戶取出超商領票憑證（當初電商一定需要建立帳戶的一個理由），加上帳戶的個人資料，得以拿到領票單，再拿著領票單去超商櫃台領票。手忙腳亂了一下。
自助的流程，避免了舞台劇場地領票的擁擠人潮（把人潮分到超商，其實是不錯的主意），不過為了防止詐騙，需要填入不少個人資料，加上兩段式的驗證和取票，還是需要花一些時間。如果超商附近的手機訊號不好，就會花更多時間完成手續。
做了一輩子的資訊架構，我也很擔心這所謂的自助流程，是否真的是一個好主意。先別說在購票時放入的付款資料，就購票時強迫建立的帳戶資料，流失了就是個大麻煩。寫著這篇時，同時也看著今天剛出爐的新聞，儘管銀行資料被駭客入侵攫取的消息，實在已經令人感到厭煩，再想想自己為了買這個票，放入的資料，便利跟安心，真的不能劃上等號。
時代進步的現在，更讓人想念從前任何事都需要排隊買票的日子。雖然需要額外人力，可比現在因為自動化的驗證，人們需要提供的資料少多了，人本身，就是最好的證明方式。現在一而再，再而三的個人驗證資料，只是資安人員跟駭客來來回回交戰的結果。
可惜自動化的趨勢不可抗拒，也只有與時俱進，一邊希望我們的資料別被駭客盯上了。
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